О работе горячей линии по вопросам проведения частичной мобилизации

Фото: ИА «Крым Сегодня»

23 сентября 2022 года на базе Центра оперативного реагирования была развернута единая региональная информационно-справочная служба «122» по вопросам проведения частичной мобилизации. О работе горячей линии журналистам рассказал заместитель директора ГКУ РК «Центр оперативного реагирования при Совете министров Республики Крым» Анатолий Ткачук.

Пока наша журналистская группа находилась в небольшом помещении, которое выделено работникам горячей линии, у нас была возможность убедиться, что вопросы, которые задают люди, носят очень разнообразный характер.

«График работы службы – с 8:00 до 20:00. Работает восемь операторов включая выходные дни. Вопросы поступают разнообразные, начиная от того, кто подлежит мобилизации, материальное обеспечение мобилизованных граждан, финансовое обеспечение их семей и меры поддержки от государства. В том числе, поступают звонки с просьбами поступить на службу добровольцами», - рассказывает Анатолий Ткачук.

Интересно, что среди добровольцев были и женщины. Сотрудники колл-центра рассказали о том, что однажды поступил звонок от 22-летней девушки. На сегодняшний день в центр поступило более 4 тыс. звонков.

«Среднее время ожидание в очереди составляет 9 секунд. Все звонки, поступающие на линию, обязательно обрабатываются. Хочу отметить, что на сегодняшний день мы видим тенденцию к уменьшению поступающих обращений. Если в первые дни, наши работники обрабатывали более семисот звонков в день, то сейчас эта цифра составляет около четырехсот звонков в день», - отметил заместитель директора Центра оперативного реагирования при Совете министров РК.

Конечно же, коснулись и вопроса подготовки сотрудников горячей линии, которым был проведен ускоренный курс обучения ответам на предполагаемые вопросы:

«Сотрудники центра готовились по полученным унифицированным вопросам – ответам, утвержденным Правительством Крыма. После изучения всех ответов, сотрудники были допущены к работе в системе «горячей линии».

Кроме того, Анатолий Ткачук отметил, что линия «122» является исключительно информационно-справочной. Сотрудники горячей линии лишь могут ответить на ваши вопросы и дать развернутые рекомендации касательно тех служб, в которые вы можете обратиться, за конкретными действиями.

«Наш основная задача проводить разъяснительную работу. При необходимости, если появляются частные вопросы, которые касаются конкретных людей и конкретных ситуаций, мы даем контакты соответствующих служб, на которые возложено решение данных вопросов», - отмечает Анатолий Ткачук.

Как и в работе любой горячей линии, сотрудникам Центра оперативного реагирования при Совете министров Республики Крым пришлось столкнуться с негативом и раздражением многих людей. Заместитель директора Центра оперативного реагирования при Совете министров РК утверждает, что во многом эмоциональность людей была связана с растерянностью и отсутствием соответствующей информации:

«На некоторое время мы стали первой линией, которая принимает на себя весь негатив от растерянных людей. Именно нашим сотрудникам приходится справляться с тем недовольством, которое связано с вопросами частичной мобилизации. Но я хочу отметить, что эта тенденция идёт на спад и люди стали задавать более конструктивные вопросы. Вначале звонки скорее носили эмоциональный характер».

Также по словам Анатолия Ткачука, для увеличения количества операторов Мининформом РК выделены специалисты колл-центра МФЦ, которые также подключены к соответствующей программе и отвечают на звонки граждан.