ua
ua ru
Про роботу гарячої лінії з питань проведення часткової мобілізації
Наш ексклюзив
3 жовтня 2022
2 Коментаря

Фото: ІА «Крим Сьогодні»

23 вересня 2022 року на базі Центру оперативного реагування була розгорнута єдина регіональна інформаційно-довідкова служба «122» з питань проведення часткової мобілізації. Про роботу гарячої лінії журналістам розповів заступник директора ДКК РК «Центр оперативного реагування при Раді Міністрів Республіки Крим» Анатолій Ткачук.
Поки наша журналістська група перебувала в невеликому приміщенні, яке виділено працівникам гарячої лінії, у нас була можливість переконатися, що питання, які задають люди, носять дуже різноманітний характер. 

«Графік роботи служби - з 8:00 до 20:00. Працює вісім операторів включаючи вихідні дні. Питання надходять різноманітні, починаючи від того, хто підлягає мобілізації, матеріальне забезпечення мобілізованих громадян, фінансове забезпечення їх сімей та заходи підтримки від держави. В тому числі, надходять дзвінки з проханнями вступити на службу добровольцями», - розповідає Анатолій Ткачук.

Цікаво, що серед добровольців були і жінки. Співробітники колл-центру розповіли про те, що одного разу надійшов дзвінок від 22-річної дівчини. На сьогоднішній день в центр надійшло понад 4 тис. дзвінків.

«Середній час очікування в черзі становить 9 секунд. Всі дзвінки, що надходять на лінію, обов'язково обробляються. Хочу зазначити, що на сьогоднішній день ми бачимо тенденцію до зменшення звернень, що надходять. Якщо в перші дні, наші працівники обробляли більше семисот дзвінків на день, то зараз ця цифра становить близько чотирьохсот дзвінків на день», - зазначив заступник директора центру оперативного реагування при Раді міністрів РК.

Звісно ж, торкнулися і питання підготовки співробітників гарячої лінії, яким був проведений прискорений курс навчання відповідям на передбачувані питання:

«Співробітники Центру готувалися за отриманими уніфікованими питаннями-відповідями, затвердженими Урядом Криму. Після вивчення всіх відповідей, співробітники були допущені до роботи у системі «гарячої лінії».

Крім того, Анатолій Ткачук зауважив, що лінія «122» є виключно інформаційно-довідковою. Співробітники гарячої лінії лише можуть відповісти на ваші запитання і дати розгорнуті рекомендації щодо тих служб, в які ви можете звернутися, за конкретними діями.

«Наше основне завдання проводити роз'яснювальну роботу. При необхідності, якщо з'являються приватні питання, які стосуються конкретних людей і конкретних ситуацій, ми даємо контакти відповідних служб, на які покладено вирішення даних питань», - зауважує Анатолій Ткачук.

Як і у роботі будь-якої гарячої лінії, співробітникам центру оперативного реагування при Раді Міністрів Республіки Крим довелося зіткнутися з негативом і роздратуванням багатьох людей. Заступник директора центру оперативного реагування при Раді міністрів РК стверджує, що багато в чому емоційність людей була пов'язана з розгубленістю і відсутністю відповідної інформації:

«На певний час ми стали першою лінією, яка приймає на себе весь негатив від розгублених людей. Саме нашим співробітникам доводиться справлятися з тим невдоволенням, яке пов'язане з питаннями часткової мобілізації. Але я хочу зауважити, що ця тенденція йде на спад і люди стали задавати більш конструктивні питання. Спочатку дзвінки швидше носили емоційний характер».

Також за словами Анатолія Ткачука, для збільшення кількості операторів Мінінформом РК виділені фахівці колл-центру МФЦ, які також підключені до відповідної програми і відповідають на дзвінки громадян.

Позиція редакції може бути оголошена тільки головним редактором. Думка авторів та запрошених гостей може відрізнятись від позиції нашої редакції.
2 Коментаря
Коментарі (2)
Залишити коментар
Iм'я
Коментар
Захисний код
Оновити
валентина
03.10.2022

ну и что хорошего-то???!!!

Ivan
03.10.2022

Це дуже корисно!

Зворотний зв'язок
Информационное агентство "Крым сегодня", регистрация Роскомнадзора - ИА №ФС 77-78535 от 29 июня 2020 года
Главный редактор - Анастасия Сергеевна Гридчина
г. Симферополь, ул. Самокиша, 30
+7 (978) 924-77-17
16+