«Один день з АНО «ЖКГ Контроль»: планові перевірки стану кримського ЖКГ разом із редакцією «Переяславська рада 2.0»
Фото: "Переяславська рада 2.0"
У Криму з 2015 року діє організація, яка має не тільки захищати права споживачів житлово-комунальних послуг, але й є освітнім органом в сфері ЖКГ - АНО «ЖКГ Контроль РК». Сьогодні подібні центри функціонують у 85 суб'єктах Російської Федерації, і Кримська організація під керівництвом Анатолія Петрова вже систематично входить до трійки кращих з них за підсумками роботи. Наша редакція провела один робочий день разом із працівниками відомства
«Наше завдання, щоб люди були грамотні в області ЖКГ», - зазначає Анатолій Петров, керівник регіонального центру.
Фото з офіційної сторінки Facebook Анатолія Петрова
Необхідність пояснювати предмет діяльності житлово-комунального господарства, на його думку, пов'язана із тим, що більшість власників й наймачів житла мають про нього, на жаль, неясне уявлення. Кожен чекає, що всі проблеми вирішитимуться самі, але в ситуації з системою ЖКГ мешканці повинні самі контролювати якість послуг, що їм надаються.
Анатолій Іванович, розкажіть з якими проблемами найчастіше люди звертаються до вашого відомства?
- Всі проблеми сезонні. Прийшла зима – холодно й велика кількість скарг стала надходити про те, що холодно в квартирах. Настала весна - розтанув сніг, з'явилися скарги на сміття. Зацвіла амброзія - обурюються алергіки.
Зараз прийнято починати підготовку до чергового опалювального сезону з кінця попереднього опалювального сезону. Розкажіть про труднощі, з якими ви стикаєтеся під час підготовки?
- Спочатку ми думаємо, що чиновник - людина компетентна, він грамотний, він все знає і читає законодавство. Відкриває житловий кодекс, читає наказ №103 Міністерства палива та енергетики РФ і все розуміє, але щось не зрозумів. Наступного сезону ми роздрукували роз'яснення для чиновників та непідготовлених людей, всім роздали. Дивимося, але щось люди все одно не розуміють. Тоді ми видали методичні вказівки «Поступова інструкція підготовки багатоквартирного будинку до опалювального сезону», інструкція містить в собі докладні роз'яснення та всі необхідні форми бланків. Найбільша наша проблема - це непоінформованість споживачів послуг ЖКГ. Якщо все зроблено правильно, то проблем бути не повинно. Але, авжеж, від аварій ніхто не застрахований.
Фото: "Переяславська рада 2.0"
Часто під час опалювального сезону люди скаржаться, що у когось занадто холодно, а комусь нестерпно жарко, чи знайдеться рішення даної проблеми?
- На даний момент із цим питанням у нас погано, але ми сподіваємося, що незабаром ситуація зміниться. Вже існують системи погодного регулювання опалення. І якщо раніше це було дуже дорого, то зараз в Москві побудували завод теплової автоматики, де випускають обладнання дешевше і якісніше ніж у відомих компаніях. Потрібно лише, щоб мешканці зважилися на зміни.
Хочемо нагадати, що системи погодного реагування можна встановити, як за державний рахунок, так і за особистий з наступною компенсацією. Користь від подібного нововведення очевидна, економія енерговитрат, а відповідно і грошових коштів, підтверджені практикою. Авжеж, процес дорогий, але це прекрасна можливість не залежати від центрального вузла теплопостачання і не замерзати взимку. У службі ЖКГ сподіваються, що незабаром подібні установки з'являться в більшості багатоквартирних будинків Криму.
Щоб побачити на практиці роботу відомства наша редакція вирушила на планову перевірку разом із співробітниками «ЖКГ Контроль РК» до МУП «Київський житлосервіс». Анатолій Петров на виїзди відправляється особисто. Разом із ним перевірки проводять його заступник Володимир Ілюхін та начальник юридичного відділу Аліна Конєва.
Зараз юристів структури цікавлять акти весняного огляду багатоквартирних будинків. Під час перевірки велика увага приділяється наявності заповнення всіх граф актів. Важливо, щоб на документі стояв підпис не тільки відповідальної особи, але й мешканців будинку. Відповідно до даних, що містять акти у майбутньому буде проводиться необхідні ремонтні роботи.
За роз'ясненням деяких питань щодо роботи установи ми звернулися до заступника АНО «ЖКГ Контроль РК» Володимиру Ілюхіну.
Як часто ви здійснюєте перевірки документації підвідомчих органів?
- Відповідно до сезонних завдань і згідно із завданнями "ЖКГ Контроль РК" ми складаємо графіки перевірок на території всіх муніципальних утворень Республіки Крим. Наскільки дозволяє чисельність нашої невеликої команди і наші можливості, ми їздимо по різних відділеннях ЖКГ. Ми заздалегідь попереджаємо, повідомляємо план, просимо підготувати питання. Крім того, ми проводимо й навчальні семінари. Один раз в тиждень ми обов’язково виїжджаємо з перевірками, а Сімферополем - тричі на тиждень.
Фото: "Переяславська рада 2.0"
Розповісте нашим читачам за яким принципом здійснюється капітальний ремонт в багатоквартирних будинках
- Ви повинні зрозуміти, що «Фонд капітального ремонту» багатьох бентежить через назву - «фонд». Люди думають, що це добровільний внесок, але це не так. Фонд існує на субсидії, які надають із бюджету Криму. Його функція збирати і акумулювати кошти, які ми відраховуємо. У зв'язку з наповнюваністю фонду розроблені графіки, де чітко розписано черговість будинків на капітальний ремонт. Ця інформація загальнодоступна й її можна знайти в інтернеті. З огляду на стан накопичення коштів до позначеної дати буде проведено ремонт. Але, навіть, якщо у вас не вистачає накопичень, роботи все одно буде проведено на кошти з загального «котла». Більш того, капітальний ремонт передбачає роботи щодо всього загальнобудинкового майна. Існує також можливість завести спеціальний рахунок. Його організовують в будинках де жителі не хочуть платити гроші до загального фонду.
Щоб розпитати про подробиці обслуговування багатоквартирних будинків, а також поцікавитися юридичними питаннями тепер достатньо зателефонувати на гарячу лінію за телефоном: (3652) 51-34-34. Всі звернення громадян обов’язково розглядають, юристи установи детально роз'яснюють будь-які проблеми.
Начальник відділу Аліна Конєва розповіла нам, що дзвінки надходять постійно, дуже багато людей звертаються через неграмотність до невідповідних структур, тому потрібно розуміти, що спочатку варто йти з проблемою до керуючої компанії, а вже у разі невдачі просити допомоги в контролюючих органів. Тому можна сказати, що безліч людей просто лінуються звернутися до відповідних органів. Щоб підвищити грамотність людей співробітники АНО "ЖКГ Контроль РК" розробили не тільки корисні методичні рекомендації, але й цілу "Азбуку споживача комунальних послуг", де є докладні роз'яснення щодо всіляких питань.
Фото: "Переяславська рада 2.0"
Як багато людей звертаються за допомогою до вас в день?
- Все залежить від сезону. Не так давно реструктурували систему відвантаження ТПВ і дзвінки надходили кожну хвилину. Люди просто не розуміли, як тепер оплачувати цю послугу, або питали про помилки в квитанції, просили розібратися в проблемі.
Коли ви здійснюєте перевірки документації, що є головним критерієм, чи бувають невідповідності?
- Не так важливо, що написано в самому документі, як те, що зроблено за фактом. Тому складаються акти виконаних робіт, які підтверджують проведення робіт. Це одне з найболючіших питань, адже власники не завжди згодні з тим, що містяться в цьому документі. Тут необхідно виїжджати на місце і перевіряти наявність виконаних робіт.
Також Аліна Конєва відповідальна за консультацію населення на виїздах. Як було відзначено Володимиром Ілюхіним: одне із завдань АНО "ЖКГ Контроль РК" - це проведення навчальних семінарів. Якщо брати загалом, можна сказати, що установа носить навчальні та консультативні функції, до того ж вона виконує роль сполучної ланки між власниками житла і керуючими компаніями. Наявність такого органу дає можливість розвити грамотність у сфері ЖКГ не тільки мешканцям, але й чиновникам відповідальних відомств. Коли між працівниками ЖКГ і власниками житла виникають конфлікти, третя сторона стає необхідною ланкою, щоб ефективно спрямувати вирішення проблеми до правильного русла.